Support & Maintenance

Assistance & Help Desk

Un support technique réactif pour assurer la continuité de vos opérations. Nos techniciens vous accompagnent au quotidien sur l'ensemble de vos logiciels.

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Nos prestations d'assistance

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Hot Line téléphonique

Ligne directe avec nos techniciens. Diagnostic et résolution des problèmes en temps réel.

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Help Desk & télémaintenance

Prise en main à distance sécurisée. Résolution sans déplacement, délai minimal.

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Maintenance corrective

Correction des anomalies et bugs. Intervention rapide pour minimiser l'impact sur votre activité.

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Maintenance évolutive

Mises à jour régulières, nouvelles fonctionnalités, adaptation aux évolutions réglementaires.

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Suivi de tickets

Système de ticketing pour tracer toutes les interventions. Historique complet, priorisation.

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Formation utilisateurs

Sessions de formation initiale et de remise à niveau. En présentiel ou à distance.

Engagement de délais d'intervention

< 2h
Priorité critique Blocage total de l'activité (caisse en panne, perte de données)
< 4h
Priorité haute Dysfonctionnement majeur affectant plusieurs utilisateurs
< 24h
Priorité normale Bug mineur ou demande d'évolution urgente
< 48h
Standard Questions, demandes de configuration, évolutions planifiées

* Délais indicatifs durant les heures ouvrées. Contrat de maintenance sur devis.

Produits & logiciels couverts

Webcaisse®Port TraficConnecteur SageConnecteur PrestashopIA POS®Applicatifs sur mesure Global SystemBackOffice WebTPE / Terminaux POS

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